编者按

习近平总书记反复强调要持续整治群众身边不正之风和腐败问题，在二十届中央纪委三次全会上再次强调要“推动反腐败向基层延伸、向群众身边延伸，惩治‘蝇贪蚁腐’，让群众有更多获得感”。四川省各级纪检监察机关闻令而动，按照中央纪委国家监委深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，牢固树立办案引领理念，紧盯群众急难愁盼问题，强化监督执纪问责和案件查办各项工作，并在乡镇（街道）一级喊响“有事找纪检”，坚决清理啃食侵害群众利益的“蝇贪蚁腐”。“廉洁四川”特推出“清风暖民心”专栏，分“集中整治在行动”“有事找纪检”2个子栏目，跟进相关报道，敬请关注。

“有了这张卡，以后出门上街逛公园，就巴适了！”近日，在攀枝花市仁和区熹年康养机构，来自成都的康养老人陈大爷接过崭新的老年公交卡，反复端详，笑得合不拢嘴。当天下午，他就特意坐公交去了一趟集市，买了满满一兜当地水果，“跟本地人一样方便，这感觉真好！”

仁和区康养机构负责人为候鸟老人办理公交卡。（何婕 摄）

而就在几天前，陈大爷还在为出行的事犯难。今年他慕名来到阳光花城攀枝花度假，却被一张公交卡难住了。“我们是外地来的，搞不懂政策，也不知道去哪儿办，出门全靠打车，太不方便了。”抱着试一试的心态，他将这一“烦心事”反映给了刚在康养机构设立的“说事服务点”。

群众的诉求就是监督的“哨声”。大河中路街道纪工委接到陈大爷反映后，第一时间将情况反馈给街道社会事务办，并同步上报区纪委监委。“政策温暖不能卡在信息壁垒上。”仁和区纪委监委相关负责人在研判会上态度明确，“必须主动靠前一步，不能让康养老人被‘找不到门路’困住。”

仁和区纪委监委随即将该类问题纳入重点监督内容，组织各乡镇（街道）纪（工）委对辖区康养机构进行走访，一场针对康养老人公交卡办理问题的全面摸排在仁和区铺开。

“我们年纪大了，手机也不会用，想办公交卡又找不到地方问。”

“听说外地户口不能办，也不知道是不是真的……”

随着摸排深入，一批共性问题浮出水面：不少外地康养老人因不熟悉本地政策、不了解办理流程，被“坐等上门”的模式挡在了便捷出行的门外。

“症结在于‘被动’，药方就是‘主动’！”为打通服务“最后一公里”，仁和区纪委监委督促区发改局、区民政局等主管部门变“被动受理”为“主动服务”，在与市公交公司充分对接后，迅速明确并简化办理流程：年满70周岁外地来攀康养老人，由所在养老机构统一登记造册，集中代办。一张卡的小切口，撬动了康养服务效能的大提升。

如何让主动服务不沦为一阵风？怎样让更多“陈大爷”被及时看见？仁和区纪委监委推动构建起“诉求收集—全程督办—办理反馈—回访问效”的全链条监督闭环机制，依托全区31个“说事服务点”，广泛收集群众诉求；各乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组全程跟踪督办，紧盯服务作风；定期召开多部门联席会议，协同研判堵点。

从解决“一个人”的诉求，到理顺“一类事”的机制，监督闭环推动的是治理升级。截至目前，全区通过“说事服务点”累计收集康养群众问题诉求702个，推动办结689个，群众满意度达95.8%，不断巩固拓展“有事找纪检”成果。其中，公交卡代办服务已覆盖辖区所有康养机构，累计为外地老人集中办理公交卡200余张。

“监督的目的，不仅是推动解决具体问题，更是要督促主责部门把‘以人民为中心’内化为工作习惯。”仁和区纪委监委相关负责人表示，将持续擦亮“有事找纪检”品牌，以监督力度提升民生温度，让阳光攀枝花不仅暖身，更暖心。(作者：沈一鸣 苟雅萍)