“只是试着拨打了‘纪群廉心卡’上的电话，就得到你们的快速回应，这么快帮忙把瓷砖脱落问题解决了。”前不久，泸州市纳溪区永宁街道某托管机构负责人周利为永宁街道送来了一面锦旗，上面写着“为民解忧，不忘初心；倾听民声，造福百姓”。

周利的托管机构位于永宁街道联运公司2号楼2楼，楼房老旧，此前存在瓷砖脱落隐患，影响住户和学生的日常安全，一度让周利担惊受怕。问题的解决还得从泸州市纪委监委开展“有事找纪检•清风暖民心”活动，在农村每家每户、城市小区楼栋单元张贴“纪群廉心卡”说起。

“李书记，我们有困难你们管不管？”周利看到楼下张贴的“纪群廉心卡”，犹豫着拨通了上面的电话，向永宁街道纪工委书记李祖琴反映了自己的困扰。

接到周利的诉求后，李祖琴和人民路社区工作人员一起到现场走访核实情况。经了解，联运公司2号楼建于上世纪80年代，基础设施薄弱，已被列入老旧小区改造项目，项目内容为路面和楼梯间改造、公共区域修缮、瓷砖脱落整治等。项目已接近尾声，各项改造内容基本完工，但却丝毫未见瓷砖脱落整治施工迹象。

“瓷砖脱落咋一直不动工，是不是有啥问题？”在现场，陆续有业主围上来反映问题。瓷砖脱落整治已纳入改造范围，怎么这么久还没动工？李祖琴到街道建设管理服务站了解背后的症结。“

施工方中标进场后，觉得瓷砖脱落整治施工内容零星，费用较高，无法保证利润。”永宁街道建设管理服务站站长周文海解释道，虽然施工方与业主单位多次协商，但未达成一致意见，导致外墙瓷砖脱落整治一直搁置。

群众利益无小事。街道纪工委将此事列入推动解决急难愁盼重点事项，向党工委进行专题汇报。街道党工委主持召开专题协调会，多次和项目业主单位、施工单位、区住建局等相关参建单位座谈，经反复沟通协调达成一致意见，由施工单位按照合同约定进行施工整改。不久，困扰托管机构和居民的楼房外墙砖脱落问题整改完工。

泸州市纳溪区永宁街道纪工委工作人员向群众介绍“纪群廉心卡”，收集群众问题诉求和意见建议。（胡媛柯 摄）

推动解决联运公司2号楼瓷砖脱落问题，是泸州市纪委监委以“纪群廉心卡”架起干群连心桥的具体实践。2024年以来，泸州市纪委监委在乡镇一级喊响“有事找纪检”，统一设计“纪群廉心卡”，卡片上设置县（区）、乡镇（街道）和村（社区）纪检监察干部职务、手机号码和来信来访地址等具体信息，由各乡镇（街道）纪（工）委制作、发放或粘贴到农村每家每户、城市小区楼栋单元，让群众足不出户就能简单、便捷的反映急难愁盼问题。

为防止“纪群廉心卡”一发了之、一贴了之，该市纪委监委建立制作发放、问题收集、推动解决、回访问效闭环机制，确保问题诉求收集得到、解决到位、群众满意度高。

对收集到的问题，按照“小事即办、急事快办、难事重点办”的原则分类建立台账，销号管理。对纪检监察业务范围内的问题诉求，由乡镇（街道）纪（工）委精准研判，及时核实处置，涉及问题线索从严从快办；对于共性问题和县（区）级层面的问题，由县（区）纪委监委通过沟通协调、专项治理、发函督办等方式第一时间解决。

问题解决后，纪检监察机关通过电话、实地走访、院坝会等方式点对点、面对面及时回复回访问题诉求办理情况，努力实现群众信任监督、监督回报信任的良性循环。

截至目前，泸州市纪委监委已累计发放“纪群廉心卡”79万余张，累计收集并推动解决群众急难愁盼问题44932个，群众满意度达99.8%。