“以前这儿是块荒地，垃圾成堆，夏天蚊虫满天飞，路过都要捂着鼻子走。现在修成了小公园，散步遛弯方便多了，‘有事找纪检’真的找对了！”在乐山市沙湾区福禄镇新建的文化广场上，57岁的张大姐打着太极，脸上笑意盈盈。广场的建成，源于她去年在“赶场接访日”上的一次“吐槽”：“家门口脏乱差，连个歇脚的地方都没有。”在监督推动下，镇上把荒地整治列入了民生实事清单，3个月后，文化广场建成投入使用。

这份从群众笑脸上折射出的获得感，正是沙湾区纪委监委深化“有事找纪检、解决靠组织”工作的生动写照。近年来，沙湾区纪委监委始终以“群众满意”为工作导向，聚焦群众“不知道向谁反映？怎么反映？反映后进展如何？”等实际问题，创新探索并深化运用全覆盖宣传走访、全覆盖收集诉求、全覆盖交办解决、全覆盖回应关切的“四个全覆盖”工作法，让群众切实感受到公平正义就在身边。

织密“发现网”：访民声于陌巷，听诉求于垄上

“以前大家遇到问题，不知道该找谁，有时候要跑好几个部门，折腾人又耽误事。现在好了，有事找纪检就管用。”说起“有事找纪检、解决靠组织”工作带来的可喜变化，沙湾区轸溪镇轸溪村村民吴大哥感触颇深。

为进一步扩大“有事找纪检、解决靠组织”知晓范围，区纪委监委将全区9个镇（街道）92个村（社区）划片区、分网格，整合区、镇、村、组四级力量，建立“班子成员包镇包村、机关干部分组下沉、基层力量网格覆盖”的宣传走访体系，发动纪检干部、党风政风监督员和网格员300余名，拉网式走访3万余人次，把1.8万余份纪检便民服务卡、宣传册送到群众手中，1000余张载明“信、访、网、电、码”诉求反映渠道的海报，贴到了村（社区）党群服务阵地、小区院落等650余个聚集点。

宣传资料发放只是第一步，让群众会用、愿用才是关键。以开展“赶场日”“坝坝会”为契机，纪检干部现场演示“监督一点通”操作流程，指导群众精准反映问题诉求；针对留守老人、行动不便人员等特殊群体，由村（社区）纪检干部与网格员定期上门宣传走访。如今，群众遇事无需多头跑腿，一个“口子”就能把事情说清，“有事找纪检、解决靠组织”真正成为群众“下意识”的选择。

6月4日，恰逢沙湾区福禄镇赶场日。天刚蒙蒙亮，在集市一角“特别”的摊位前，就早早围满了人。镇纪委书记梁润睿站在“摊位”旁，一边倾听诉求，一边认真记录。类似这样的“赶场接访”场景，已成为沙湾区收集群众诉求的常态。各镇（街道）纪（工）委以集市、健身广场等群众聚集地为主阵地，各村（社区）活动中心作为补充，打造“一站式”接访站点101个，通过“摆摊设点”与群众面对面唠家常、聊心声，变“坐等上访”为“主动问需”。

沙湾区纪检监察干部开展“赶场接访日”活动，面对面收集群众诉求。（彭源兴 摄）

线上渠道也在同步发力。区纪委监委深化运用“监督一点通”“码上举报”等平台，进一步加强与12345政务服务热线、信访部门等的会商协作。自“有事找纪检、解决靠组织”工作开展以来，区纪委监委依托线上线下结合、部门协同联动的全覆盖诉求收集网络，收集群众急难愁盼问题1.7万余件。

锻造“解决链”：精准分流转办，分类销号攻坚

收集的海量问题如何实现高效分办？沙湾区纪委监委探索建立的“红黄绿”三色分类处置机制，成了破解难题的“金钥匙”。

在区纪委监委信访室，工作人员结合复杂程度、解决周期等因素，将问题分为三类：“红色”重点核查——涉及群众切身利益的问题优先直查快办，区纪委监委直接出手查实违规问题，依规依纪依法处理；“黄色”跟踪关注——诸如道路修缮、环境治理等需多部门协同的“硬骨头”，督促有关部门联合会商，明确牵头和协办单位，确保“难事合力办”；“绿色”即时解决——类似邻里纠纷、路灯损坏这类责任明确的问题，启动“即收即办”机制，明确责任、规定时限，督促镇村层面快速受理解决，力求“小事不出村”。

从“交办”到“督办”，监督的力量贯穿始终。在葫芦镇祝村，村民反映6至8组的土村道仅2.5米宽，会车困难，雨天就成了“泥巴粥”，车辆经常难以通行。区纪委监委将道路整治纳入“黄色”重点督办，向相关部门列出监督清单、明确关键环节；镇纪委蹲点跟进，区纪委监委定期“督单”，从开工到通车，全程盯住不放。如今，4.5米宽的水泥路通到家家户户门口。村民谭大哥感慨地说：“干部全程盯办！现在路修得又宽又平，出行方便多了！”

2025年以来，区纪委监委直接处理农村集体“三资”管理、医保基金监管等“红色”问题360余个；推动多部门联合处置“黄色”复杂问题1600余个；快速解决水、电、气等民生诉求“绿色”问题9600余个。

构建“评价环”：全程公开透明，成效群众评判

问题解决的进展怎么样、效果好不好，群众说了算。区纪委监委坚持把“群众认可”作为工作落脚点，构建起贯穿事前、事中、事后的全覆盖回应机制，将评判权交给群众，以实打实的工作成效赢得群众信任。事前，督促承办单位主动亮明身份，让群众知道“该找谁”；事中，推动相关单位及时沟通进度，让群众清楚“办到哪”；事后，认真反馈回访，让群众评价“好不好”。

此前，不少居民反映铜河街道所辖片区水压不稳、经常断水，群众生活用水极为不便。区纪委监委掌握情况之后，充分运用全覆盖回应机制，让群众全过程都能看到整改工作进度、感受到监督的成效。

沙湾区铜河街道南陵社区召开“百姓评政”坝坝会，向群众回应问题解决情况。（左志鹏 摄）

开工前，区纪委监委督促承办单位通过张贴公告、微信群推送等方式，公布业主单位、负责人和施工时限等信息，让群众心中有底；施工期间，区纪委监委推动施工单位通过召开小型通报会、列席社区“坝坝会”，分标段通报进度，同步整改施工方面群众反映的问题；竣工后，采取“电话回访+实地走访”方式，听取群众对水压改善以及干部作风的真实评价，防止“虚假整改”。

事前、事中、事后环环相扣，让群众诉求从“反映”到“解决”形成完整闭环。今年以来，区纪委监委通过微信公众号“有事找纪检·回音壁”专栏发布信息14期，对28件群众诉求解决情况进行线上公开反馈，同时，线下实地抽查回访急难愁盼问题200余件，问题解决率和群众满意度大幅提高，“有事找纪检、解决靠组织”工作逐步实现从“群众有感”向“群众满意”跃升。（作者：寸杰）