“听说人都去世了，还在领取高龄补贴，是不是工作人员在‘送人情’？”近日，成都市武侯区玉林街道纪工委的设置在居民小区门口的“流动接访站”，收集到了违规领取高龄补贴的问题线索。

经核实，原来是玉林北路社区君子兰社工服务中心工作人员陈某在负责发放高龄补贴过程中，因工作失职，在2名高龄老人去世后，仍对其发放高龄补贴。随后，街道纪工委对陈某违反工作纪律给予党内警告处分，同时向街道民生办及时制发廉政风险提示单，督促举一反三，在各社区开展类似情况摸排，建立完善工作机制，并向居民做好政策宣传工作。

群众举报的问题得到实实在在的解决后，“流动接访站”再次“流动”到该居民小区门口时，关注度提高了不少。

武侯区纪检监察干部开展流动接访。（金永莉  摄）

将信访室“搬出去”，紧盯群众操心事烦心事揪心事，在小区院落、居民广场等人流量较为集中的点位设置“流动接访站”，是武侯区纪委监委及时解决群众诉求，集中破解基层信访难题的有力探索。2022年以来，区纪委监委在畅通“信、访、网、电”等信访举报渠道的基础上，组织120余名纪检监察干部走进社区院落、民营企业等基层一线，深入开展“流动接访”，变群众“上访”为主动“下访”，以唠家常方式宣讲信访受理范围和相关政策法规，现场听实情、解疑惑、搞宣传，及时掌握干部苗头性、倾向性问题。

在推出“码上举报”信访举报渠道以后，该区纪委监委第一时间在网站、微信等网络媒体进行宣传，在社区院落、便民服务大厅等重要场所的显著位置张贴纪检监察“码上举报”宣传单，通过“流动接访站”、坝坝会等活动向群众发放宣传单，“线上+线下”齐发力，推进“码上举报”全覆盖，让监督的距离由“跑断腿”缩短到“一指间”。

设置“流动接访站”、开通“码上举报”，这一系列举措只是快捷摸清群众“急难愁盼”的手段，提升监督质效、推动问题解决才是关键。

针对群众反映的信访问题，该区纪委监委加大对相关信访举报件跟踪督办力度，建立检举控告和业务范围外“两本台账”，认真研判问题性质，仔细分类入账管理。同时，强化信访与案管部门的协作配合，将检举控告纳入问题线索统一管理，通过定期对账、跟踪督办、限时反馈等，确保检举控告“动态清零”；对群众诉求、咨询等业务范围外的问题科学分流，与区信访部门、职能部门建立双向移送机制，督促责任部门依法履职、主动认领，积极推动问题解决，做细做实信访工作“后半篇文章”。

2022年以来，该区纪检监察系统共计接访90次，收集群众意见建议200余条，协调和督促解决群众“急难愁盼”180余条，对教育、医疗、行政审批等领域反映强烈的突出问题开展回访40余次。

“针对群众反映强烈的突出问题，我们及时进行回访检查，重点查看问题解决是否彻底、群众是否满意，确保群众反映‘必有回响’。”武侯区纪委监委信访室相关负责人介绍，将进一步优化“流动接访”方式方法，统筹兼顾做好信访举报前后端工作，把信访举报工作做到群众“心坎里”。（作者：吕勇 易国英 刘华林）